Community, Customer dan Stakeholder

Saya mendapatkan gambar diatas dari sebuah slide di slideshare.net mengenai awareness, level terendah dari program brand leadership.

Saya juga mendapatkan bahwa pelanggan kita itu bukan yang beli layanan ke perusahaan kita, tetapi juga ada istilah internal customer, gimana kita melayani bawahan, atasan, rekan kerja, dan tentu saja harus "memuaskan".

Dimana kepuasannya tergantung dari kultur, gaya, dan model manajemen. Terkadang model perushaaan A adalah puas banget, tetapi di perusahaan B tidak puas. Seperti menjalankan kegiatan akuntansi bagi orang sales.

Kepuasan sebaiknya diangkat lebih luas, yaitu kearah stakeholder (pelanggan, partner, pemegang saham dan rekan kerja). Gambar diatas mempermudah menjelaskan apa yang saya maskudkan mengenai mekanismenya.

Yang menarik, perkembangan internet membuat mekanisme interaksi berubah, inilah hebatnya inovasi teknologi, pernah dengar matrix organization, management by objective, 360degree performance apprisal, supply chain, semua diredefinisi oleh internet, yang spesialis mengurani intermediation.

Welcome to the next modern interactivity.